Виды Услуг

Обязательства по предоставлению услуг

I Допродажное техническое обслуживание

1. Принимать участие в подготовке проекта и давать справочные рекомендации в пределах компетенции, когда покупатель начнет выполнение плана проекта и выбирать тип оборудования.

2. Отправлять соответствующих технических инженеров и специалистов по продажам для глубокой коммуникации с техническим персоналом покупателя и предоставить исходные данные для выбора типа оборудования.

3. Предоставить технологическую схему процесса, технические данные и схему установки соответствующего оборудования покупателю для конструкции здания завода.

4. Предоставить инженерный пример компании для справки покупателя при выборе и конструировании. Одновременно предоставим соответствующие материалы технического примера для технического обмена.

5. Инспекция производственной площади и технологического процесс компании. Предоставим документы, связанные с системой управления логистикой и системой контроля качества.

II Управление проектом на этапе продажи

1. Что касается проекта с подписанным контрактом, компания осуществляет управление проектом, охватывая весь процесс от подписания контракта до окончательной проверки и принятия проекта. Основные шаги заключаются в следующем: подписание контракта, определение графика, производство и обработка, незначительная сборка и отладка, окончательная сборка, проверка перед отправкой, доставка оборудования, финальная отладка, проверка и приемка.

2. Компания назначит инженера с большим опытом управления проектами в качестве ответственного лица, который возьмет на себя полную ответственность за управление проектом и связь. Покупатель должен подтвердить упаковочный материал и оставить образец. Покупатель должен также предоставить материал для пилотного запуска во время сборки и отладки для поставщика бесплатно.

3. Предварительная проверка и приемка оборудования может осуществляться на заводе-изготовителе или на фабрике покупателя. Если проверка и приемка выполняются на заводе-изготовителе, покупатель должен отправить людей на завод поставщика для проверки и приемки в течение 7 рабочих дней после получения уведомления о завершении производства оборудования от поставщика. Если проверка и приемка выполняются на заводе покупателя, оборудование должно быть распаковано и проверено с наличием материала как от поставщика, так и от покупателя в течение 2 рабочих дней после прибытия оборудования. Отчет о проверке и принятии должен также быть подготовлен.

4. Схема установки оборудования определяется по соглашению сторон. Его отладочный персонал будет руководить установкой в соответствии с контрактом и проводить подготовку обучение персонала, занятого в эксплуатации и ремонте. 5. При условии подачи воды, электроэнергии, газа и материалов для отладки, покупатель может в письменной форме уведомить поставщика о направлении персонала для отладки оборудования. Затраты на воду, электроэнергию, газ и отладочные материалы должны оплачиваться покупателем.

6. Отладка выполняется в два этапа. На первом этапе устанавливается оборудование и прокладываются провода. На втором этапе отладка и пилотный запуск выполняются при условии, что кондиционер очищен и доступны вода, электричество, газ и материал для отладки.

7. Что касается окончательной проверки и приемки, окончательное тестирование проводится в соответствии с договором и инструкцией оборудования в присутствии как персонала поставщика, так и ответственного лица со стороны покупателя. Окончательный отчет о проверке и приемке заполняется, когда окончательное тестирование завершено.

III Предоставляемая техническая документация

I) Данные квалификации монтажа (IQ)

1. Сертификат качества, книга с инструкцией, упаковочный лист

2. Накладная, список изнашиваемых деталей, уведомление для отладки

3. Схемы установки (включая чертеж схемы оборудования, чертеж местоположения соединительных трубы, чертеж местоположения узла, электрическую схему, механическую схему привода, инструкцию для установки и подъема)

4. Руководство по эксплуатации для основных приобретенных деталей

II) Аттестация эксплуатационных качеств (PQ)

1. Отчет об инспекции завода по параметрам производительности

2. Акт приемки инструмента

3. Сертификат дефицитного материала главной машины

4. Существующие стандарты приема продукции

III) Квалификация функционирования (OQ)

1. Метод тестирования технических параметров и показателя эффективности оборудования

2. Стандартная процедура работы, стандартная процедура промывки

3. Процедуры технического обслуживания и ремонта

4. Стандарты исправности оборудования

5. Установка протокола аттестации

6. Протокол об эксплуатационной квалификации

7. Протокол о пилотном запуске

IV) Проверка технического состояния оборудования

1. Базовая функциональная проверка (проверка на количество загрузки и прозрачность)

2. Проверка соответствия конструкции и изготовления

3. Функциональный тест для автоматического управления

4. Предоставление решения, позволяющего полному комплекту оборудования соответствовать стандарту GMP

IV Послепродажное обслуживание

1. Создать файлы оборудования для клиентов, обеспечивать непрерывную цепочку поставок запасных частей и давать рекомендации клиентам о техническом обновлении и заменах.

2. Установить систему контроля. Посещать клиента периодически, когда установка и отладка оборудования закончены, чтобы своевременно использовать информацию о продукте, чтобы обеспечить стабильную и надежную работу оборудования и устранить беспокойство клиентов.

3. Дать ответ в течение 2 часов после получения уведомления об отказе оборудования оборудования или запроса на обслуживание. Организовать обслуживающий персонал, чтобы добраться до места в течение 24 часов и не позднее, чем через 48 часов.

4. Гарантийный срок: 1 год после приемки оборудования. «Три гарантии» качества, выполняемые в течение гарантийного срока, включают: гарантию ремонта (для всего оборудования), гарантию замены (для изнашиваемых деталей, за исключением поврежденных человеком), и гарантию возврата (для дополнительных деталей).

5. Создать систему подачи служебных жалоб. Наша конечная цель - лучше обслуживать наших клиентов и оказывать содействие. Мы должны решительно положить конец тому феномену, когда наш персонал требует оплаты во время установки оборудования, отладки и технического обслуживания.

V Программа обучения эксплуатации и обслуживанию

1. Общий принцип обучения - «большое количество, высокое качество, быстрота и снижение затрат». Учебная программа должна служить производству.

2. Курс: Теоретический курс и практический курс. Теоретический курс в основном касается принципов работы, структуры, характеристик работы, диапазона применения, мер предосторожности и т. д. Метод обучения, принятый для практического курса, позволяет слушателям быстро освоить операционную деятельность, ежедневное обслуживание, отладку и устранение неполадок оборудования и замену и регулировку установленных частей.

3. Учителя: Основная конструкция продукта и опытные техники

4. Стажеры: обслуживающий персонал, обслуживающий персонал и связанный с ним управленческий персонал со стороны покупателя.

5. Режим обучения: программа обучения впервые проводится на месте изготовления оборудования, а так же программа обучения проводится на месте использования клиентом во второй раз.

6. Время обучения: в зависимости от практической ситуации с оборудованием и стажерами

7. Стоимость обучения: бесплатное предоставление учебных материалов и размещение обучаемых, без взимания платы за обучение.